宽带商务的产品体系有（）客户关系管理、进销存管理、办公自动化

【名词&注释】

一卡通(universal credit card)、解决问题(solving problems)、系统性(systemic)、大规模(large-scale)、客户关系管理(customer relationship management)、个人资料(personal data)、是什么(what is)、网上营业厅(online business system)、进销存管理(purchase sales and inventory management)、手机号码(mobile phone number)

[单选题]宽带商务的产品体系有（）客户关系管理、进销存管理^{(purchase sales and inventory management)}、办公自动化、人力资源管理，对应的英文缩写分别是什么^{(what is)}（）

A. CRM、SCM、OA、HR
B. SCM、OA、HR、CRM
C. SCM、CRM、OA、HR
D. HR、SCM、OA、CRM

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学习资料：

[多选题]用户使用随机短信方式登录网上营业厅^{(online business system)}，不能办理哪些业务（）

A. 查询个人资料
B. 查询短信详单
C. 查询通话详单
D. 修改密码

[单选题]大数据应用需依托的新技术是（）。

A. 大规模存储与计算
B. 数据挖掘
C. 智能化技术
D. 以上均是

[单选题]当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）

A. 制订完善的索赔补充计划
B. 营销方案的调整
C. 售后服务人员的素质和严格规范的流程
D. 产品研发

[多选题]下面选项中属于一卡通产品对联通的价值的是（）。

A. 手机号码^{(mobile phone number)}深度捆绑
B. 非运营商无法模仿
C. 提供切合需要的增值服务
D. 能用较低的成本得到长期的客户稳定

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