热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，

【名词&注释】

全天候(all-weather)、道德规范(moral norm)、全方位(omnibearing)、道德行为(moral behavior)、工作中、红葡萄酒(red wine)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员^{(hotel attendants)}在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

A. 美好情感
B. 道德情感
C. 道德规范
D. 道德行为

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学习资料：

[单选题]“中国红葡萄酒^{(red wine)}”这一品牌的葡萄酒产于（）。

A. A、山东省
B. B、河南省
C. C、重庆市
D. D、北京市

[单选题]客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

A. A、外购药品服务
B. B、代客送文件服务
C. C、电话商务
D. D、外购食品服务

[单选题]贵宾抵达饭店前二级保卫方案住地的警卫设岗应是（）。

A. A、重点路线设岗
B. B、全天候设岗
C. C、重点时间设岗
D. D、全天候全方位设岗

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