如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、加油站(gas station)、直通车(direct bus)、电话营业厅、大客户(major client)、网上营业厅(online business system)、短信营业厅、风向标(vane)、基本资料(basic data)、神州行

[单选题]如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。

A. 我要提问；
B. 投诉工单；
C. 建议单；
D. 疑难问题工单；

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学习资料：

[多选题]当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A. CMWAP业务资费；
B. CMNET业务资费；
C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
D. 以上都正确；

[多选题]红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

A. 语音；
B. GPRS；
C. IP直通车；
D. 号码簿；

[多选题]当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料^{(basic data)}，属实后再核对客户的五项手机使用信息。

A. 客户姓名；
B. 证件号码；
C. 入网时间；
D. 是否为大客户；

[多选题]随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

A. 短信营业厅；
B. 自助终端；
C. 网上营业厅；
D. 电话营业厅；

[单选题]神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。

A. 0.4；
B. 0.2；
C. 0.6；
D. 0.8；

[多选题]校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。

A. 实践加油站；
B. 成才风向标^(vane)；
C. 求职向前冲；
D. 兼职随心包。

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