随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（

【名词&注释】

储蓄存款(savings deposit)、知识结构(knowledge structure)、文化背景(cultural background)、手机短信(mobile short message)、客户经理(customer manager)、客观因素(objective factors)、有利于(beneficial to)、节假日(holiday)、充分利用(make full use)、收取手续费

[填空题]随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用^{(make full use)}手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于^{(beneficial to)}赢得客户的好感。

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[单选题]下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。

A. 客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B. 双方在经验水平和知识结构上差距过大
C. 下级人员的畏惧感
D. 社会和文化背景的差异、种族差异

[多选题]建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。

A. 收取手续费50元；
B. 收取手续费100元；
C. 存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D. 手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。

[单选题]以下哪一项不属于投资管理实际上包含的过程：（）

A. A、对市场进行分析
B. B、评估
C. C、转变市场
D. D、按照策略来操作执行

[单选题]储蓄存款存期一律按对年、对月、对日计算，无论大月、小月、平月和闰月，每月均按（）计算，全年按（）天计算，不足一个月的零头天数按实存天数计算。

A. 30天，365天
B. 31天，360天
C. 30天，360天
D. 31天，365天

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