客户服务中心流程管理题库2022考试考试试题试卷(9AA)

1. [单选题]客服中心的核心流程是哪一个？（）

A. A、服务实现流程
B. B、运营管理流程
C. C、核实流程
D. D、人员管理流程

2. [单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

A. A、标准流程图
B. B、矩阵式流程图
C. C、矩阵式时间表流程图
D. D、流程操作手册

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