影响客户满意的关键因素有（）

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、供应链(supply chain)、服务质量(qos)、互联网(internet)、消费者(consumer)、消费观念(consumption concept)、影响客户满意的关键因素(factors impacting customer satisfaction)

[多选题]影响客户满意的关键因素^{(factors impacting customer satisfaction)}有（）

A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念^{(consumption concept)}
E. 消费者预期

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学习资料：

[单选题]电子供应链是以（）为平台

A. 数据库
B. 互联网
C. 计算机
D. 电子商务

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