服务的定价策略并不受服务的特性所影响。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、服务水平(service level)、企业形象(enterprise image)、即时通讯(instant messaging)、服务业与制造业、服务机构(service organization)、产品组合(product mix)、网络虚拟社区(virtual community with network)、网络营销服务商、产品线决策(product line decision)

[判断题]服务的定价策略并不受服务的特性所影响。

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学习资料：

[单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素

[多选题]期望的服务是（）的函数

A. A、顾客的实际经历
B. B、顾客的个人需求
C. C、企业形象
D. D、服务水平
E. E、顾客的口碑沟通

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区^{(virtual community with network)}
B. 即时通讯工具
C. 在线表单
D. 电子邮件

[多选题]质量的来源有（）

A. 设计
B. 生产
C. 交易
D. 与顾客的关系

[单选题]求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）

A. 服务人员
B. 市场细分
C. 服务项目
D. 服务岗位

[多选题]服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合^{(product mix)}中，其产品线决策^{(product line decision)}也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

A. 服务产品线分析
B. 服务产品线宽度
C. 服务产品线的长度
D. 服务产品线的跨度
E. 服务产品线的深度

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