“800”业务，也称（）业务，当主叫客户拨打800号码时免收通信费用

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、分类管理(classified management)、系统故障(system fault)、系统升级(system upgrade)、保持沉默(keep silence)、会议精神(the spirit of congress)、优惠条件(favorable terms)、业务量(traffic)、价格合理(reasonable price)、虚情假意(unction)

[填空题]“800”业务，也称（）业务，当主叫客户拨打800号码时免收通信费用。

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[单选题]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权

[单选题]在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）

A. 保持沉默并等待客户开口
B. 变换主题，并继续销售
C. 继续举证，以支持您的观点
D. 试着促成成交

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A. A．网络优化及系统升级情况
B. B．故障处理情况等
C. C．公司最新会议精神
D. D．通信发展动态、公共信息
E. E．新业务的学习资料

[多选题]营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作，按时间段可分为（）

A. A．每日
B. B．每周
C. C．每月
D. D．每季度
E. E．每半年（全年）

[多选题]不属于业务突发事件的是（）

A. A．突然发生重大离网
B. B．业务量^(traffic)激增
C. C．特殊用户投诉
D. D．系统故障
E. E．记者采访

[多选题]应对“虚情假意^(unction)型”客户的措施有以下哪些？（）

A. 要有足够的耐心
B. 提出一些优惠条件^{(favorable terms)}供客户选择
C. 客户不会要求打折
D. 可以答应客户打折的要求
E. 一向认为提供的价格合理^{(reasonable price)}

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