【名词&注释】
企业文化(enterprise culture)、国民经济、质量问题(quality problem)、管理方法、第二产业(secondary industry)、经销商(distributor)、服务站(service station)、客户服务部、第一产业(primary industry)、内部人员(insider)
[单选题]服务业又称(),它是国民经济中除了第一产业(primary industry)、第二产业外的其他产业。
A. 其他产业
B. 非赢性产业
C. 第三产业
D. 营利性产业
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学习资料:
[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是()。
A. 科学的管理方法
B. 升降有序的人事政策
C. 企业文化的方针指向
D. 一项服务推出之前,必须有充分的准备让内部人员(insider)完全接受
[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是()。
A. 服务营销规划
B. 服务营销组织
C. 服务营销控制
D. 服务营销策略
[单选题]商品车库存期间因维护不当造成的质量问题,由()负责处理
A. 经销商
B. 客户服务部
C. 服务站(service station)
D. 销售部门
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