客房服务员题库2022高级客房服务员题库基础知识每日一练(10月09日)

1. [单选题]对员工的培训，是饭店（）部门的重要工作^{(important work)}。

A. A、公关
B. B、计财
C. C、所有
D. D、总务

2. [单选题]客房使用达（）年，甚至更短，即应实行更新改造。

A. A、5
B. B、3
C. C、4
D. D、2

3. [单选题]饭店业员工流动性较大，因此培训要坚持（）。

A. A、长期性原则
B. B、阶段性原则^{(stage principle)}
C. C、业余性原则
D. D、针对性原则

4. [单选题]客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。

A. A、求发泄
B. B、求享受
C. C、求改进工作^{(improving work)}
D. D、求提高服务效率

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