客户期望的服务质量可以用（）来表示。

【名词&注释】

产品信息(product information)、使用价值(use value)、市场信息(market information)、客户忠诚度(customer loyalty)、房产信息、有价值(valuable)、便利性、客户关系价值(customer relationship value)

[单选题]客户期望的服务质量可以用（）来表示。

A. 公司价值
B. 客户让渡价值
C. 客户忠诚度
D. 客户关系价值^{(customer relationship value)}

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学习资料：

[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

A. 产品的包装
B. 附在实体产品之上的服务
C. 附产品的广告价值
D. 产品的使用价值

[多选题]关系营销中的4C是指（）

A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求

[单选题]在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。

A. 规划期间成本
B. 实施期间成本
C. 结束期的处置成本
D. 风险成本

[单选题]定期给客户发送有价值^(valuable)的市场信息（），并鼓励客户转发给他的朋友。

A. 车辆信息
B. 产品信息
C. 房产信息
D. 人才信息

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