管制者采取合理报酬率方法实施价格管制，对资源配置产生的影响有

【名词&注释】

公共关系(public relations)、主要特点(main features)、党的十六大(the 16 th party congress)、扫描时间(scanning time)、战略方针(strategic policy)、服务质量标准(service quality standard)、以信息化带动工业化(use it to propel industrialization)、拨号上网(dial-up)、专线接入(line serice line access)、数据资料(data information)

[多选题]管制者采取合理报酬率方法实施价格管制，对资源配置产生的影响有（ ）。

A. 促使企业减少资本投入
B. 促使企业增加资本投入
C. 促使企业以资本投入替代劳动投入
D. 促使企业以劳动投入替代资本投入
E. 促使企业提高生产效率

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[单选题]"以信息化带动工业化^{(use it to propel industrialization)}，以工业化促进信息化"的战略方针的提出是在( )。

A. 党的十二大
B. 党的十六大
C. 党的十七大
D. 党的十八大

[多选题]邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

A. 制定邮政服务质量标准
B. 建立邮政服务质量指标体系
C. 测评邮政用户满意度
D. 受理用户投诉
E. 制定邮政业务数量发展战略

[单选题]通信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（ ）。

A. 数据资料^{(data information)}记录不全
B. 传统上不需要核算单项业务成本
C. 各项业务的业务量难以清晰记录
D. 公共成本分摊方法和标准不统一

[单选题]营业推广的主要特点不包括（ ）。

A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

售后服务属于（ ）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 期望产品

[单选题]某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模越有400万，其中有6%的网民主要使用普通拨号上网^(dial-up)，有65%的网民主要使用ADSL上网，24%的网民主要通过LAN上网，3%的网民主要使用手机3G卡上网，另外还有2%的网民主要通过无线局域网(WLAN)上网。

该地区主要通过有线接入方式上网的网民规模约为( )万。

A. 96
B. 260
C. 356
D. 380

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