张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）

【名词&注释】

客户服务中心(customer service center)、接通率(percentage of successful connections)、打电话(ring up)、电话费、对不起(sorry)、客服热线、干什么、就是了

[单选题]张先生打电话10000号查询1594567***的电话费，可建议其拔打（）客服热线。

A. 10060
B. 10010
C. 10001
D. 10086

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、对新入网客户一周内进行回访
D. D、客服代表业务技能三级以上

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086
E. 10000

[单选题]某客户于10月20日办理e8套餐，（）起即可享受优惠。

A. 10月1日
B. 10月21日
C. 11月1日
D. 11月21日

[单选题]客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

A. 对不起，您不想要就不要回复就是了。
B. 对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。
C. 非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。
D. 您不用但不见得别人不用啊。

[多选题]10000号客户服务中心以电话方式为主，辅之以（）等多种接触方式。

A. 传真
B. 面谈
C. Email
D. 短信

[多选题]某客户想把安装在花园大厦的宽带，转给住在桃园大厦的朋友使用，客户只需办理的业务是（）

A. 移机
B. 改名
C. 过户
D. 改址

本文链接：https://www.51bdks.net/show/5py384.html