《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正

【名词&注释】

利益冲突(interest conflict)、中国农业银行(the agricultural bank of china)、工作岗位(working post)、服务人员(service man)、个人隐私权(personal privacy right)、发自内心的笑、上级领导、自我介绍(self-introduction)、坦诚相待、和睦相处

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。

A. A．员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待
B. B．尊重同事的个人隐私权利
C. C．员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围
D. D．员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动
E. E．不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私

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[单选题]递送物品时，表述不准确的是（）。

A. A．在递送物品时。以双手递物为最佳
B. B．递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. C．服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. D．递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

A. A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. B．在活动结束后主动向上级领导报告
C. C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. D．向上级报告的同时不停止活动的进行

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]关于微笑的表述，正确的是（）。

A. A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C. C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D. D．放松自己的面部肌肉
E. E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

A. A．进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。
B. B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。
C. C．通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E. E．被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍。

[多选题]业务咨询流程的执行人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．保安
C. C．网点负责人
D. D．会计主管
E. E．柜员

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