标杆超越法适用于企业的多个方面，如（）：

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、业务流程(business process)、企业战略(enterprise strategy)、新产品开发(new product development)、设计能力(design ability)、知识型工作者(knowledge-based worker)、脑力劳动(mental work)、体力劳动(physical labor)、相互理解(mutual understanding)、技术水准(technical level)

[多选题]标杆超越法适用于企业的多个方面，如（）：

A. A、制定企业战略
B. B、业务流程重组
C. C、解决内部问题
D. D、组织学习
E. E、更新观念

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学习资料：

[单选题]下列对绩效管理含义的描述中，正确的一项是（）。

A. 一套正式的结构化的制度
B. 用来衡量员工工作行为的过程
C. 一个双方沟通的过程
D. 最终的评价

[单选题]员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。

A. 客户导向型
B. 内部流程指标体系
C. 财务指标体系
D. 学习与成长

[多选题]按照考核的导向分，考核方法可分为（）。

A. 以员工特征为导向的考核方法
B. 以员工工作结果为导向的考核方法
C. 关键绩效指标法
D. 以员工行为为导向的考核方法
E. 目标管理法

[多选题]下列有关绩效和绩效管理的理解，正确的有（）。

A. 绩效就是最后考核的一个分数
B. 绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解^{(mutual understanding)}的基础上使企业、团队和个人取得较好工作结果的一种管理过程
C. 绩效管理的目的在于考核员工工作业绩、开发员工能力与素质、实现公司战略
D. 绩效管理仅仅是一个测量和评估的过程
E. 绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映

[单选题]知识型工作者的特点在于（）：

A. A、以脑力劳动^{(mental work)}为主
B. B、他们比老板更了解自己的工作
C. C、以体力劳动^{(physical labor)}为主
D. D、他们对自己工作的了解不如老板

[多选题]内部流程指标体系有（）：

A. A、设计能力B、技术水准^{(technical level)}C、制造效率D、安全性E、新产品推出能力

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