有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。

【名词&注释】

语言表达(language expression)、服务范围(service scope)、做一个(make one)、对不起(sorry)

[单选题]有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。

A. 反复重复
B. 假装明白
C. 忌快言快语和啰里啰嗦

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学习资料：

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起^(sorry)，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[多选题]学会倾听的重要基础有（）。

A. 抱着热情与负责的态度来倾听
B. 倾听时要避免干扰
C. 做一个主动的倾听者
D. 注意客户如何表达
E. 记录相关信息
F. 了解相关信息

[单选题]用户取消沃•家庭套餐时，沃•家庭套餐（）失效，沃•家庭无线上网卡套餐（）失效；

A. A、当月
B. B、次月
C. C、立即
D. D、月末

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