2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务监控与评估题库终极模考试题239

1. [单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提升客户经理服务水平
C. C、服务改进参考
D. D、提高客户利润

2. [单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。

A. A、服务评估
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

3. [单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

4. [多选题]服务监测的方法有（）四种方法。

A. A、服务目标追踪法
B. B、现场调查
C. C、客户询问
D. D、信息收集

5. [单选题]服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。

A. A、服务内容
B. B、服务项目
C. C、服务目标
D. D、服务人员

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