孔雀型客户以（）为中心。

【名词&注释】

客户关系管理(customer relationship management)、区别对待(differential treatment)、价格竞争策略(price competition strategies)、低成本策略(cost leadership strategy)

[单选题]孔雀型客户以（）为中心。

A. 人
B. 任务
C. 关系
D. 权

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学习资料：

[多选题]按购买的类型可将购买分为（）。

A. A、新购
B. B、添购
C. C、更新购买
D. D、换购

[多选题]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平

[多选题]不同的服务组织可采取的策略有（）

A. 市场壁垒策略
B. 低成本策略^{(cost leadership strategy)}
C. 价格竞争策略
D. 创新策略
E. 发展策略

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

[单选题]面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和（）的类型。

A. 愿意购买
B. 肯定不买
C. 一周后购买
D. 一年后购买

[单选题]（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

A. 重要顾客
B. 关键顾客
C. 一般顾客
D. 无关顾客

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