根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》

【名词&注释】

残疾人(the disabled)、生活费(cost of living)、一般性(general)、无害化处理(harmless treatment)、银行业金融机构、受害人(victim)、行政部门(administrative department)、高压锅(pressure cooker)、赔偿金(smart money)、补助费

[单选题]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

A. 10分、5分、3分
B. 5分、3分、1分
C. 4分、3分、1分
D. 4分、3分、2分

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学习资料：

[多选题]经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（）。

A. A、残疾人生活自助用具费
B. B、生活补助费
C. C、残疾人赔偿金^{(smart money)}
D. D、由受害人抚养的人所必须的生活费

[单选题]商场发现其销售的一款高压锅^{(pressure cooker)}存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，其正确的做法是（）。

A. 继续降价销售
B. 由消费者承担必要费用的则予以召回
C. 只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意
D. 立即向有关行政部门^{(administrative department)}报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施

[单选题]商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（）。

A. 某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵
B. 某批蚊帐有些许小洞
C. 某批剪刀看上去比较陈旧
D. 某批饮料超过保质期1天

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