复述技巧包括（）和复述情感两方面。

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、压力大(great pressure)、两方面(two sides)、火药桶(powder barrel)

[填空题]复述技巧包括（）和复述情感两方面。

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学习资料：

[多选题]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）

A. 价格
B. 环境因素
C. 过个人因素
D. 涉及到的产品质量

[单选题]压力大的人常常被形容为（）。

A. 火药桶^{(powder barrel)}
B. 身体受损
C. 情绪不稳
D. “鸵鸟心态&rdquo

[多选题]下面的选项哪些属于仪表（）。

A. 色彩搭配
B. 服装选择
C. 首饰佩戴礼仪
D. 服饰的礼仪要求

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