在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有

【名词&注释】

管理员、连锁店(chain store)、充分准备(full preparation)、登记表(registration sheet)

[填空题]在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。

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学习资料：

[单选题]连锁店IT系统发生故障，报修所使用的管理员邮箱是（）。

A. ITbaoxiu@jj-inn.com
B. admin@jj-inn.com
C. admines@jj-inn.com

[单选题]所有电话，必须在铃响（）之内接答。

A. 2声
B. 3声
C. 4声

[单选题]前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

A. 行李登记表^{(registration sheet)}
B. 预订登记表^{(registration sheet)}
C. 住宿登记表^{(registration sheet)}
D. 离店分析表

[多选题]在HMS中的查账栏里，科目1在选择房金的情况下，科目2中包含（）项

A. 夜审房金
B. 手工房金
C. 加床
D. 半日房金

[多选题]优良服务的三个步骤（）

A. 真挚热忱地问好
B. 应尽可能称呼客人地姓氏
C. 照顾客人所需，应做好充分准备
D. 须遵从客人意愿办事
E. 欢欣的道别
F. 跟客人亲切地说再见
G. 应尽可能称呼客人的姓氏

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