由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难

【名词&注释】

旅游者(tourist)、持续性(persistence)、旅行社(travel agency)、质量问题(quality problem)、同一性(identity)、外部环境(external environment)、政策法规(policies and regulations)、竞争者(competitor)、喋喋不休(garrulity)、不幸遭遇

[单选题]由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（）

A. 持续性
B. 全面性
C. 预防性
D. 科学性

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[单选题]在投诉时喋喋不休^(garrulity)、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A. 要求尊重
B. 要求发泄
C. 要求补偿
D. 要求满意

[单选题]下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（）

A. 竞争者^(competitor)
B. 对外部环境变化敏感性不够
C. 游客流失
D. 政策法规^{(policies and regulations)}风险

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