（）是《国家电网品牌标识推广应用手册营业场分册》（第三版）中

【名词&注释】

意大利(italy)、影响力(influence)、推广应用(popularization and application)、凝聚力(cohesion)、言谈举止、操作程序(operation procedure)、上世纪(last century)

[单选题]（）是《国家电网品牌标识推广应用手册营业场分册》（第三版）中规定的必要项目之一。

A. 门楣；
B. 填单台；
C. 护栏；
D. 桌旗。

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学习资料：

[单选题]培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的（）。

A. 影响力
B. 扩张能力
C. 凝聚力
D. 伦理精神

[单选题]在CIS的发展历程中，直到上世纪^{(last century)}80年代后期，（）才真正完成了从CI设计向CIS形象系统设计的战略转变。

A. A、美国
B. B、英国
C. C、意大利
D. D、日本

[单选题]下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？

A. 操作程序^{(operation procedure)}简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间
B. 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动
C. 客人的需求要以最快的速度得到满足；
D. 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

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