在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

【名词&注释】

售后服务(after service)、网络服务(network service)、管理和服务、中间环节(intermediate link)、成本低(low cost)、网络营销服务、正确理解(correct understanding)、老客户(old customers)

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A. A．顾客
B. B．一线服务人员
C. C．服务环境中的其他顾客
D. D．一般公众

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学习资料：

[多选题]协议性合作的优点有（）

A. A、投资和成本比较大
B. B、成本低
C. C、进退灵活
D. D、关系比较紧密
E. E、合作效率比较高

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

A. 网络售前服务
B. 网络售中服务
C. 网络售后服务
D. 网络营销服务

[单选题]全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

A. 顾客价值
B. 购买价值
C. 所得价值
D. 顾客让渡价值

[单选题]对CRM管理的正确理解^{(correct understanding)}是（）

A. CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户^{(old customers)}，吸引新客户的一种手段和方法
B. CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C. CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D. 以上都包括

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