2022固定通信业务题库模拟系统106

1. [单选题]假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）

A. 答应去向厅经理请求
B. 告诉客户没有任何折扣了
C. 解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点
D. 不予理会

2. [多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A. A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B. B．客户投诉资料
C. C．设备设施情况和业务变动情况
D. D．交接班工作日志
E. E．目前正在为客户办理的业务

3. [多选题]系统突发故障不允许^{(not allow)}拖延太长的时间，以免中断系统的工作。对系统进行及时修改的人员有（）

A. 系统记录人员
B. 专职人员
C. 营业人员
D. 厂商的维修人员
E. 稽核人员

4. [多选题]对语音信箱业务的描述正确的是：（）

A. 把电话机作为终端，在电话机上通过按键来实现对语音信箱的管理和使用
B. 在任何一部双音频直拨电话机上都可以拨通语音信箱
C. 支持信息传递、接收功能
D. 支持信息存储、删除、转发功能
E. 用户可通过电话自助开通语音信箱业务

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