为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可

【名词&注释】

服务态度(service attitude)、淘宝网

[单选题]为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A. 交易纠纷
B. 退货
C. 退款
D. 换货

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[单选题]淘宝网的常用在线沟通工具是？（）

A. 阿里旺旺
B. MSN
C. 腾讯QQ

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