普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、一次性(disposable)、公安机关(public security organs)、理财产品(finance product)、营业网点(business-net spots)、安全线(safety line)、负责人(person in charge)、定期存款(fixed deposit)、活期存款(current deposit)、第五套人民币

[单选题]普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）

A. A、网点经理
B. B、大堂经理
C. C、柜员主管
D. D、个人业务顾问

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[单选题]柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（）张（枚）（含张、枚）以上、假外币（）张（枚）（含张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。

A. A、10，5
B. B、10，10
C. C、5，5
D. D、20，10

[单选题]柜面服务坚持“以（）为中心”的原则

A. A、业绩
B. B、服务
C. C、客户
D. D、建行利益

[单选题]银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（）。

A. 应协助
B. 应办理
C. 征得同意可办理
D. 不予协助

[多选题]第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（）。

A. A、红、蓝彩色纤维；
B. B、磁性微文字安全线；
C. C、手工雕刻头像；
D. D、胶印缩微文字；
E. E、多重水印。

[多选题]根据存款期限的不同，外汇存款分为（）

A. A、外币活期存款^{(current deposit)}
B. B、外币5天通知存款
C. C、外币约定存款
D. D、外币定期存款^{(fixed deposit)}

[单选题]出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人^{(person in charge)}可直接签发。

A. A、200
B. B、150
C. C、100
D. D、50

[单选题]我行理财卡包括（）个系列的理财产品。

A. 5
B. 6
C. 7
D. 8

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