营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一

【名词&注释】

法制宣传、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、现金交易(cash transaction)、保安人员(security personnel)、营业厅服务、领导小组(leading group)、犯罪分子、公安部门(public security sector)、维持秩序(maintenance of order)

[多选题]营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。

A. A．现金存取款
B. B．现金缴费
C. C．汇兑
D. D．外币兑换
E. E．买卖理财产品

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学习资料：

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．客户经理
D. D．柜员

[单选题]农行精品网点至少要设有（）功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

[单选题]（）为营业网点必设区域。

A. A．自助服务区
B. B．理财区
C. C．贵宾服务区
D. D．产品展览区

[多选题]关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。
B. B．保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。
C. C．将现金、凭证和账簿转移到安全地方。
D. D．犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门^{(public security sector)}提供有关隋况。
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后。做好客户和媒体的公告工作。

[多选题]关于示威围攻网点应急预案内容，表述正确的是（）。

A. A．营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导。
B. B．对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。
C. C．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
D. D．及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序^{(maintenance of order)}，保护人员财产安全。
E. E．向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

[多选题]既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

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