正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，

【名词&注释】

解决方案(solution)、交换机(switch)、局域网(lan)、客户关系管理(customer relationship management)、多渠道、电话机(telephone)、第一步(first step)

[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步^{(first step)}是（）。

A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商

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学习资料：

[单选题]利用软件和硬件实现计算机和电话机^(telephone)共享电路，并仿真电话的功能，该种CTI技术的实现途径属于（）。

A. 以PC机为中心的模式
B. 以电话机^(telephone)为模式的中心
C. 以交换机为中心的模式
D. 以局域网为中心的模式

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