呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

【名词&注释】

遗留问题(left issue)、基础电信运营商

[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A. A、自动呼叫分配
B. B、实时状态监控
C. C、全程录音
D. D、自动查询

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学习资料：

[多选题]代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

A. A、移动、联通的手机号入网
B. B、话费分成
C. C、电信固定电话开户
D. D、ADSL开户

[多选题]PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

A. A、提出尚未解决的遗留问题
B. B、执行措施计划
C. C、巩固取得的成绩
D. D、找出对工作流程实施影响最大的因素

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