处理客户抱怨的意义有两方面（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、消费行为(consumption behavior)、消费水平(consumption level)、两方面(two sides)、不赞同(does not approve)、老客户(old customers)、考虑问题(probe into a problem)

[多选题]处理客户抱怨的意义有两方面（）

A. A、客户抱怨可以了解客户需求
B. B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C. C、客户抱怨可以了解消费行为
D. D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

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学习资料：

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[多选题]根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题^{(probe into a problem)}有（）

A. A、该店的卷烟消费人群结构如何
B. B、该店消费总体消费水平如何
C. C、应该放在货架的什么地方
D. D、该店有多少老客户^{(old customers)}、忠诚客户

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