在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、客户经理(customer manager)、中国移动(china mobile)、相关内容(related contents)、自助营业厅

[单选题]在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时（）。

A. 立即计费；
B. 24小时内退订免费；
C. 72小时内退订免费；
D. 当月免费；

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学习资料：

[单选题]客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。

A. 自助语音服务；
B. 内部语音菜单；
C. 自助语音服务或内部语音菜单；
D. 自助语音服务和内部语音菜单；

[单选题]服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。

A. 主要认证模式；
B. 核心认证模式；
C. 重要认证模式；
D. 首要认证模式；

[多选题]优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

A. 由专署客户经理办理；
B. 企业客户致电10086进行业务预受理；
C. 营业厅前台受理；
D. 登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

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