发现火情时，应（）。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、质量标准。、服务员(waiter)、床头柜(footlocker)、注意力集中(attention focus)、基本生活需要(basic living needs)、要注意(should be noticed)

[单选题]发现火情时，应（）。

A. 开启所有电器开关
B. 关闭所有电器开关
C. 开启电梯

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学习资料：

[单选题]客房采光照明质量标准规定，客房室内照度为（）勒克司。

A. 50～70
B. 70～100
C. 50～100
D. 70～120

[单选题]标准客房应具备（）五大区域功能，以满足旅游者基本生活需要^{(basic living needs)}。

A. A、睡眠、起居、会客、饮食、活动
B. B、睡眠、饮食、活动、盥洗、起居
C. C、睡眠、书写、起居、饮食、活动
D. D、睡眠、起居、书写、盥洗、贮存

[单选题]服务员在处理投诉时要注意^{(should be noticed)}，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

A. A、条款
B. B、理由
C. C、责任
D. D、关心

[单选题]在保证床头柜开关使用正常方面，要求做到无（）的清洁保养质量标准。

A. 漏电、无污渍
B. 油渍、无磨损
C. 脱色、无污渍
D. 损坏、无模糊

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