公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变

【名词&注释】

高层建筑(high-rise building)、解决方案(solution)、行为规范(code of conduct)、承担责任(undertake responsibility)、面对面沟通

[多选题]公用配电变压器的安装容量一般高层建筑（指十二层及以上）公用变压器规格选择为（）

A. A．200千伏安
B. B．400千伏安
C. C．630千伏安
D. D．800千伏安

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学习资料：

[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. A、表达服务意愿
B. B、提供解决方案
C. C、应用同理心
D. D、表示承担责任

[多选题]客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

A. A、肢体动作匹配
B. B、呼应讲话方式
C. C、完全认同对方观点
D. D、模仿对方行为

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

A. A、自然
B. B、得体
C. C、整洁
D. D、统一

[多选题]故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

A. A、客户自身原因
B. B、天气
C. C、交通
D. D、同时段多起故障

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