2022站务员题库行车试题题库模拟考试库210

1. [多选题]下列行为属于一类有责投诉的有：（）。

A. A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B. B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C. C、不按规定播放广播或播放不及时；
D. D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

2. [多选题]巡视岗站厅服务技巧有（）。

A. A、多看
B. B、多听
C. C、多巡
D. D、多引导

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