2022物流员基础知识题库物流管理系统题库试题案例分析题答案+解析(07.22)

1. [单选题]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平（）

A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标^{(production index)}
D. 制订生产计划

2. [单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

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