绩效改进程序包括（）

【名词&注释】

人力资源管理部门(personnel resource management departmen ...)、可操作性(maneuverability)、绩效考核(performance appraisal)、主要内容(main contents)、业务流程(business process)、高层领导支持、企业级(enterprise)、主管人员(executive staff)、人力物力(man power and material resources)、代表性样本(representative sample)

[多选题]绩效改进程序包括（）

A. 业务流程再造
B. 标杆管理
C. 全面质量管理
D. 组织结构重组
E. 可比较标杆

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学习资料：

[多选题]关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。

A. 强制分布法无法应用于绩效反馈面谈
B. 不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
C. 行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈
D. 标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志
E. 关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力^{(man power and material resources)}

[单选题]在企业里，经常可以看到，第一个月有一个问题，第二个月还有同一个问题，等到第三个月，第四个月还有这个问题，甚至于一年这个问题都可能解决不了。这个问题如果你是去在面谈中，发现了问题没有解决，实际上你就是沟而不通。因为没有结果，再谈下去也会没有结果。

A. C

[单选题]图尺度评价量表中的评价尺度可以视其为（）

A. 不等距量表
B. 等距量表
C. 等差量表
D. 等效量表

[单选题]产生企业级^(enterprise)KPI工时，找出企业业务重点的方法是（）

A. 头脑风暴法
B. 关键事件法
C. 评价中心法
D. 鱼刺分析法

[单选题]绩效诊断的主要内容不包括（）

A. 原因
B. 愿景
C. 目标
D. 监控

[单选题]下面（）不是绩效管理的影响因素。

A. 绩效目标的设定
B. 绩效系统的时效性
C. 高层领导的支持
D. 生产研发的成本

[多选题]绩效管理有效实施的影响因素有（）。

A. 绩效计划的完成情况
B. 绩效系统的时效性
C. 高层领导的支持
D. 人力资源管理部门的尽职程度
E. 绩效管理与组织战略的相关性

[多选题]采用行为观察量表进行绩效评价的缺点包括（）。

A. 量表的效度有待提高
B. 绩效标准模糊、抽象
C. 评价方法与组织战略之间常常完全不一致
D. 主管人员^{(executive staff)}单独考核工作量太大，不具有可操作性
E. 量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本^{(representative sample)}

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