中级经济师(邮电经济）2022历年考试试题下载(5T)

1. [单选题]服务补救的开始是（ ）。

A. 道歉
B. 紧急行动
C. 移情
D. 补偿

2. [单选题]在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。

A. 管理者认识的差距
B. 服务标准差距
C. 服务提供的差距
D. 服务需求的差距

3. [单选题]从成本角度解释电信企业针对高峰时段业务定高价的原因是( )。

A. 高峰时段业务的边际成本低
B. 高峰时段业务的边际成本高
C. 高峰时段业务的固定成本大
D. 高峰时段业务的固定成本小

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