系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、工作效率(work efficiency)、网上营业厅(online business system)、代理商(agent)、复写纸(carbon paper)、客服热线、客户资料(customer information)、基本资料(basic data)、圆珠笔(ballpoint pen)、符合要求(meet the requirement)

[填空题]系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求^{(meet the requirement)}、（）、完成所规定的任务占用了多少资源等。

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[单选题]客户资料^{(customer information)}变更包括客户基本资料^{(basic data)}和联系信息的变更。客户基本资料^{(basic data)}变更要在（）办理。

A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商

[多选题]稽核人员对复核合格的客户资料^{(customer information)}该如何处理？（）

A. 按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料^{(customer information)}种类，并签字或盖章。
B. 凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。
C. 用铅笔、圆珠笔^{(ballpoint pen)}、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。
D. 归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。
E. 每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。

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