客户服务中心流程管理题库2022精编在线题库(08月08日)

1. [单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

A. A、过程监控
B. B、成本效益/效率核算
C. C、预测话务量/业务量^(traffic)
D. D、确定服务水平

2. [多选题]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）

A. A、核实流程
B. B、运营管理流程
C. C、服务实现流程
D. D、知识管理流程
E. E、投诉处理流程

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