【导读】
必典考网发布2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心的客户关系管理题库笔试每日一练(08月02日)，更多客户服务中心的客户关系管理题库的每日一练请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。
1. [单选题]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么(what is)？（）
A. A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. B、保证用户得到一致的服务体验
C. C、保证所有的用户都得到关怀
D. D、保证各项流程得到实施
2. [单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. A、20秒内人工接通率≥85%
B. B、20秒内人工接通率≥75%
C. C、设置专席受理VIP客户的人工服务
D. D、客服代表业务技能二级以上
3. [单选题]李芳从上海搬家到海口，原来她家里的电话、宽带不再使用，要求退网的服务称为（）。
A. 停机保号
B. 暂停
C. 停机
D. 拆机
4. [单选题]请指出下列对待骚扰电话(a nuisance call)不正确的处理方法（）。
A. 劝阻
B. 指责对方
C. 技巧性地处理
D. 尽量防止再发生
5. [多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。
A. 反正不是投诉我本人，随他去吧
B. 提高我们客户代表的各项工作能力
C. 客户给了我们锻炼的机会
D. 现在你骂我，挂了电话我骂你就扯平了
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