顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。

【名词&注释】

服务质量(qos)、解决问题(solving problems)、服务态度(service attitude)、效果图(effect drawing)、青春活力(young blood)、美发厅、低层次(low level)

[填空题]顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。

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[单选题]（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

A. 接待顾客
B. 操作过程中
C. 接待服务
D. 处理投诉

[单选题]固体形和低层次^{(low level)}的结合形成的发型，如果（）则具有强烈的青春活力。

A. 漂染成带颜色的
B. 拉直
C. 烫成卷曲线条
D. 吹内扣

[单选题]发型绘画效果图可向别人展示（），让行家评判，让外行欣赏。

A. 绘画技术
B. 修剪技巧
C. 发型
D. 人物表现

[单选题]文静内向性格的人适合（）、柔美风格的发型，以达到性格、气质的统一。

A. 生动、活泼
B. 秀丽、淡雅
C. 动感、俊美
D. 潇洒、自然

[单选题]漂发剂调好后应立即使用，一般效力在（）分钟内。

A. 10～15
B. 15～25
C. 20～30
D. 30～40

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