某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计

【名词&注释】

超额利润(excess profit)、分支机构(branch)、世界各国(world)、政府指导价(government referential price)、《邮政法》(postal law)、网上营业厅(online business system)、短信营业厅、市场调节价(market adjusting price)、非歧视性、长途电话业务(toll telephone service)

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（ ）子系统。

A. 营业
B. 计费
C. 网络管理
D. 客户服务

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学习资料：

[多选题]根据世界各国的实践经验总结，网间互联管制应遵循的基本原则包括（ ）。

A. 管制机构要提供事后监管指导
B. 进行非对称管制
C. 保证透明度
D. 保证非歧视性
E. 网间互联费用的收取应以成本为基础

[单选题]适合采用均一资费制的邮政业务不包括（ ）。

A. 信函
B. 明信片
C. 印刷品
D. 包裹

[单选题]2014年5月5日，工业和信息化部、发展改革委联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价^{(market adjusting price)}的通告》，通告中的要求之一是所有电信业务资费均实行（ ）。

A. 政府定价
B. 市场调节价^{(market adjusting price)}
C. 企业自主定价
D. 政府指导价

[单选题]电子渠道不包括（ ）。

A. 呼叫中心
B. 网上营业厅
C. 自助服务厅
D. 短信营业厅

[单选题]关于邮政普遍服务监督管理制度的说法，错误的是( )。

A. 《邮政法》规定，国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作
B. 《邮政法》规定，邮政企业设置、撤销邮政营业场所，应当事先书面告知邮政管理部门
C. 《邮政法》规定，未鏖邮政管理部门批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务
D. 冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以下的罚款

[单选题]在邮政实物传递网的组成中，担负着邮件的分拣封发任务的是( )。

A. 收寄端
B. 邮件处理中心
C. 投递端
D. 邮路

[多选题]某国电话通信业务原由一家公司A垄断经营，为在该领域引入竞争，该国电信管制机构采取了下列措施：①将公司A的长途电话和本地电话业务进行拆分，分别成立本地电话公司B和长途电话公司C;②发放长途电话经营牌照，引入多家新的长途电话运营公司；③要求本地电话公司B必须为公司C和新的长途电话公司提供平等的互联接入，且制定了较低的接入费标准；④对公司C的长途电话业务^{(toll telephone service)}资费标准严格监管，不允许其降价，而新进入的长途电话公司则可以自主定价，若干年后，对公司C的限制逐步取消。

该国电信管制机构要求公司B为其他公司提供平等互联接入，且制定了较低的接入费标准，这样做的意义在于( )。

A. 有助于本地电话公司收回成本
B. 防止公司B制定歧视性条款妨碍长途业务市场的公平竞争
C. 防止公司B通过高接入费获取超额利润及妨碍长途业务发展
D. 有助于本地电话公司的用户规模扩大

[单选题]某年夏季，李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员A等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。

根据《邮政法》及相关法规，该信件属于( )。

A. 平常邮件
B. 一般邮件
C. 给据邮件
D. 特殊邮件

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