油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提

【名词&注释】

多功能(multi-function)、客户服务中心(customer service center)、空调机(air conditioner)

[判断题]油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

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学习资料：

[单选题]话务统计系统包括（）环节。

A. A、3个
B. B、4个
C. C、5个
D. D、6个

[单选题]话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A. A、信箱
B. B、话单池
C. C、数据库
D. D、文件

[单选题]空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A. A、1min
B. B、2min
C. C、3min
D. D、5min

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