4C营销理念中的成本包括( )。

【名词&注释】

市场调研(market research)、实施细则(implementing regulations)、服务质量管理(service quality management)、不相关多元化(non-related diversification)、旅行社管理条例、宣告破产(adjudication of bankruptcy)、偿还债务(payment of an obligation)、价格合理(reasonable price)、可自由支配收入、切实可行

[多选题]4C营销理念中的成本包括( )。

A. 企业的货币成本
B. 企业的劳力成本
C. 消费者的货币成本
D. 消费者的时间成本
E. 消费者的体力和精神成本

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学习资料：

[单选题]( )是所有战略选择中最痛苦的决策。

A. 撤退战略
B. 放弃战略
C. 清理战略
D. 转变战略

[单选题]饭店品牌给社会带来的效应包括标志效应、带动效应和( )。

A. 利润效应
B. 管理效应
C. 优化效应
D. 溢价效应

[单选题]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。

按广告的策略来分，可以有进攻性广告和( )。

A. 防守性广告
B. 保守性广告
C. 传统性广告
D. 策略性广告

[多选题]在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。

A. 饭店没有明确的质量目标
B. 服务质量管理的计划性差
C. 计划实施与管理不力，使计划流于形式
D. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析
E. 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确

[单选题]体现产品功能性或物质属性，如功效、性能、质量等，属于品牌的( )。

A. 情感价值
B. 表现价值
C. 功能价值
D. 质量价值

[多选题]在世界饭店业发展史上，大饭店时期的饭店特征是(　)。

A. 讲究礼仪
B. 价格合理^{(reasonable price)}
C. 规模宏大
D. 设施豪华
E. 装饰讲究

[多选题]根据《旅行社管理条例实施细则》的规定，设立国内旅行社应当具备的营业场所和经营设施包括（ ）。

A. 足够的营业用房
B. 传真机、直线电话、电子计算机等办公设备
C. 具备与旅游行政管理部门联网的条件
D. 与CRS联网
E. 业务用汽车

[单选题]旅游需求收入弹性是指人们可自由支配收入的变化引起( )变化的现象。

A. 潜在旅游需求
B. 旅游需求结构
C. 旅游需求量
D. 旅游需求趋势

[单选题]旅游企业充分利用自己的市场优势及社会声誉，根据客人的需要开发不同技术的产品的战略，称为( )发展战略。

A. 不相关多元化
B. 横向一体化
C. 水平型多样化
D. 纵向一体化

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