由于物流是一个复杂的系统，要形成整个物流系统的标准化，必须寻

【名词&注释】

发现问题、实用性(practicality)、精确性(accuracy)、可信性(credibility)、基本单位(basic unit)、连续性(continuity)、跨部门(multi-department)、质量管理信息系统(quality management information system)、发生变化

[单选题]由于物流是一个复杂的系统，要形成整个物流系统的标准化，必须寻找一个共同的基点。为了确定这个基点，人们将进入物流领域的货物分成（）。

A. 二类
B. 三类
C. 四类
D. 五类

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学习资料：

[多选题]企业物流质量管理的基本途径包括（）。

A. 提出企业物流质量改进的方针、策略
B. 加强企业物流质量管理的主要措施
C. 识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
D. 建立有效的物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}

[多选题]要建立有效的物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}，企业应遵循的原则有（）。

A. 实时监控物流质量状况
B. 计量客户对物流质量的期望
C. 要认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 强调信息质量

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