客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、质量标准(quality standard)、系统管理(system management)、客户关系管理(customer relationship management)、管理层

[单选题]客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

A. 质量标准差距
B. 管理层认知差距
C. 服务质量感知差距
D. 服务传递差距

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学习资料：

[单选题]以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）

A. A、公开信息管理
B. B、平台管理和信息集成管理
C. C、商业智能
D. D、客户信息资料的收集

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