企业要建立服务品质体系，就是要（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、流程图法(flow chart method)、流水线法(circuit method)

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

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学习资料：

[单选题]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A. A．服务标准与服务感知
B. B．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. C．服务实绩与服务标准
D. D．服务承诺与服务实绩

[多选题]服务流程设计和再造方法包括（）。

A. 流程图法
B. 流水线法
C. 授权法
D. 蓝图法

[单选题]（）常常是公司最好的公关源泉。

A. 人员推销代理
B. 人员销售
C. 公关宣传
D. 广告

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