顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、购买决策(purchase decision)、在产品(goods in process)、总成本(total cost)、总价值(total value)、主要因素分析(main factors analysis)、经济状况分析(economy status analysis)

[多选题]顾客对企业利润贡献的主要因素分析^{(main factors analysis)}包括（）

A. 顾客的购买实力分析
B. 购买决策群体分析
C. 促销效率
D. 顾客的经济状况分析^{(economy status analysis)}

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学习资料：

[多选题]让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

A. A．产品价值
B. B．服务价值
C. C．人员价值
D. D．形象价值
E. E．未来价值

[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用

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