查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

【名词&注释】

服务质量(qos)、电话号码(telephone number)、话务员(information operator)、方便使用、电话局(telephone office)、特服号

[判断题]查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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学习资料：

[单选题]市话业务中的电话查号，是电话局^{(telephone office)}为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A. A、185
B. B、114
C. C、110
D. D、122

[单选题]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A. A、98.8%
B. B、98%
C. C、97%
D. D、99%

[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A. A、资料
B. B、质检
C. C、总班长
D. D、话务员

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